GammaItsm

قابلیت‌های GammaItsm

قابلیت‌های GammaItsm در دسته‌بندی‌های مرتبط با مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ارائه شده‌اند.

مدیریت خدمات

مدیریت رخدادسامان‌دهی فرایند مدیریت رخداد.مدیریت درخواست خدمتمدیریت درخواست‌های خدمت در سازمان.مدیریت مشکلپشتیبانی از فرایند مدیریت مشکل.مدیریت تغییرپشتیبانی از فرایند مدیریت تغییر.کاتالوگ خدماتساختاردهی خدمات قابل ارائه.مدیریت دانشمدیریت محتوای دانش مرتبط با خدمات.

SLA و سطح خدمت

مدیریت SLAمدیریت توافق‌های سطح خدمت.پایش سطح خدمتپایش وضعیت سطح خدمت.تشدیدپشتیبانی از فرایند تشدید موارد.عملکرد خدمتنمایش و بررسی عملکرد خدمت.

گردش کار و خودکارسازی

گردش کارتعریف و مدیریت گردش کار.قواعد کسب و کارمدیریت قواعد کسب و کار.اعلان‌هامدیریت اعلان‌های مرتبط با فرایندها.تاییدپشتیبانی از فرایند تایید.

دارایی و پیکربندی

مدیریت داراییمدیریت اطلاعات دارایی‌ها.مدیریت پیکربندیمدیریت اطلاعات پیکربندی.CMDBساختاردهی اطلاعات اقلام پیکربندی.ارتباطاتنمایش ارتباط میان اقلام مرتبط.

سازمان و دسترسی

کاربرانمدیریت کاربران سامانه.سازمان‌هامدیریت ساختار سازمانی.نقش‌ها و مجوزهامدیریت نقش‌ها و مجوزهای دسترسی.دپارتمان‌هامدیریت دپارتمان‌های سازمان.

گزارش و داشبورد

داشبوردهانمایش اطلاعات در داشبوردها.گزارش‌هاارائه گزارش‌های سامانه.KPIنمایش شاخص‌های کلیدی عملکرد.گزارش عملیاتیگزارش‌دهی درباره عملیات.گزارش مدیریتیگزارش‌دهی برای تصمیم‌گیری مدیریتی.

پرتال و تعامل

پرتال سلف‌سرویسارائه مسیر سلف‌سرویس به کاربران.ثبت درخواستثبت درخواست‌های کاربران.کانال‌های ارتباطیمدیریت کانال‌های ارتباطی.

یکپارچه‌سازی

APIرابط برنامه‌نویسی کاربردی محصول.ایمیلارتباط از طریق ایمیل.سرویس‌های دایرکتوریارتباط با سرویس‌های دایرکتوری.سیستم‌های خارجیارتباط با سیستم‌های خارجی.

درخواست دموی GammaItsm